خدمات پس از فروش
نحوه ارسال و تحویل سفارشات
در فروشگاه قصر آکواریوم، هدف ما ارائه تجربهای سریع، مطمئن و قابل اعتماد در خرید آنلاین تجهیزات آکواریومی است. در این صفحه با جزئیات روشهای ارسال، مدت زمان تحویل، و شرایط ضمانت کالا آشنا خواهید شد.
1. ثبت سفارش و پرداخت
2. دریافت کد رهگیری محصول
3. ارسال محصول
4. دریافت محصول و اطمینان از سلامت آن
روش های ارسال
- تحویل در همان روز یا حداکثر ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش
- مناسب برای سفارشهای حساس مانند آکواریومهای آماده یا شیشهای
- هماهنگی تلفنی با مشتری پیش از ارسال
- مناسب سفارشهای سبکتر مانند فیلتر، پمپ، لوازم جانبی، غذا و…
- زمان تحویل: بین ۲ تا ۵ روز کاری (بسته به شهر مقصد)
- ویژه سفارشهای حجیم و سنگین (مانند آکواریومهای سفارشی یا تعداد بالا)
- هماهنگی جهت زمان و نحوه تحویل با مشتری قبل از ارسال
🧊 بستهبندی حرفهای
تمام سفارشها با دقت و در بستهبندیهای ایمن و مقاوم در برابر ضربه آمادهسازی میشوند تا کالا در سلامت کامل به دست شما برسد.
⏱ زمان پردازش سفارش
- سفارشها در بازه ۱ تا ۲ روز کاری پردازش و آمادهسازی میشوند.
- در زمانهای پرترافیک، تأخیر احتمالی از طریق پیامک یا تماس به اطلاع شما خواهد رسید.
🔎 پیگیری سفارش
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال میشود تا بتوانید وضعیت مرسوله را به صورت آنلاین بررسی کنید.
ضمانتها و خدمات پس از ارسال
- ما تضمین میکنیم که کالا در سلامت کامل به دست مشتری میرسد.
- در صورتی که هنگام دریافت، کالا دچار آسیب فیزیکی شده باشد، لطفاً بلافاصله از آن عکس بگیرید و با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
- در صورت تأیید تیم پشتیبانی، بازگشت وجه یا ارسال مجدد کالا انجام خواهد شد
- در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، مشتری میتواند تا ۴۸ ساعت پس از دریافت، موضوع را به تیم پشتیبانی اطلاع دهد.
- در صورت تأیید مغایرت، وجه پرداختی بازگردانده خواهد شد یا کالا تعویض میگردد.
تمام کالاهای ارائهشده در فروشگاه ما اصل و اورجینال هستند. از عرضهی محصولات غیراصلی یا بیکیفیت بهشدت پرهیز میشود.
قصر آکواریوم متعهد به ارائهی بهترین قیمت در مقایسه با فروشگاههای معتبر محلی است. در صورتی که پس از خرید، همان کالا را با قیمت پایینتری در فروشگاهی معتبر مشاهده کردید، با ما در میان بگذارید.
📞 پشتیبانی مشتریان
پشتیبانی فروشگاه همه روزه آماده پاسخگویی به سوالات، رسیدگی به مشکلات سفارشات و پیگیری وضعیت کالاهاست. میتوانید از طریق شماره تماس یا فرم ارتباط با ما اقدام نمایید.